全力以赴保障湖城供水安全，水務鐵軍這么干！

經過短暫的間歇期，1月6日寒潮再次強勢來襲，為切實保障城市居民生活用水，全體供水“安全衛士”再次迎寒而上，筑牢供排水安全的銅墻鐵壁。

一、迅速出擊，加快管網搶修

連續的零下低溫導致供水管網凍住、凍裂的情況逐漸增多，每次接到搶修任務，應急搶修隊伍總是第一時間趕往現場，無論是清晨或是深夜，無論是布滿冰錐的橋管還是凍裂的立管與水表，搶修人員不顧操作難度和危險性，應對有序，以最快的速度解決用水問題，竭盡全力保障供水通暢。1月7日至1月9日，集團出動應急搶險隊伍2039人次，其中DN100以上管道搶修共計4次，DN100以下管道搶修共計20次。

二、服務大局，加緊排查檢修

為確保低溫情況下供排水設備設施正常運轉，集團下屬制水廠、污水廠堅持每日對廠區設備設施進行巡查。近日，城西水廠老系統排泥機軌道排線因低溫天氣受損，為確保安全供水不受影響，廠部負責人立即組織廠內技術人員及時進行檢修維護，同時加大廠區安全生產以及加藥間、泵房等重要部位巡查力度，確保問題早發現、早報告、早處置。針對紅豐、吉山等老舊小區，水務工作人員及時修補、更換破損表箱蓋，為居民樓梯間的水表安裝水表防凍套，從“源頭”提升供水綜合保障能力。

三、時刻待命，加強應急能力

信息調度人員24小時堅守崗位，充分發揮“智慧水務”的力量，利用供水管網在線檢測平臺“診斷”城市供水動脈，針對管網壓力、流量異常等突發情況實時智能聯動，及時開展事故處理與應急搶修。96390供水服務熱線24小時響應來電，1月7日至1月9日，熱線接聽管凍無水、管漏等來電總數2632個，派出工單共計2509個，解決1957個，正在加急處理552個，熱線員們堅守崗位，耐心傾聽訴求、及時進行派單、實時跟進過程并做好處理結果回訪。同時，集團備足閥門、水表、管材、草包等必備物品和重要物資，全面提升險情發生后的應急能力。

四、志愿保障，加倍關懷服務

     第二輪寒潮防御中，截至1月9日，湖州中心城區已增設臨時取水點至38個。為保障冰凍無水用戶正常用水，每天清晨6：30至晚上8：00，水務志愿者持續堅守臨時供水點為居民取水送水。近兩日，集團共派出84名志愿者駐守取水點，其中還有房總、樂民、中房、資產等兄弟單位志愿者的暖心援助，志愿者們放棄寶貴的休息時間，積極響應“破冰行動”的號召，主動為用戶提供答疑解難、送水上門等惠民服務，用擔當踐行國企“鐵軍”精神。

五、拓寬渠道，加大宣傳提醒

為保障用戶及時知曉供水信息，集團在利用公司網站、微信公眾號、進社區服務、發放宣傳單等方式的基礎上，通過實地放置溫馨提示、利用湖州電視臺、省、市各級媒體號等渠道對居民飲水防凍知識以及集團最新的抗凍保供水舉措進行多方位宣傳普及，引導用戶做好自家水表、表后管道的保溫工作以及用水取水工作。